Politica de Retur

Site-ul samotdesign.ro este operat de S.C. Samot Design S.R.L. și funcționează conform legislației din România privind comerțul electronic și protecția consumatorilor.

Conform OUG nr. 34/2014, consumatorul are dreptul de a returna produsele achiziționate la distanță, fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.

Condiții generale de retur

Pentru exercitarea dreptului de retur, clientul trebuie să transmită solicitarea:

• prin e-mail la adresa: designsamot@gmail.com
• sau prin formularul disponibil pe site-ul samotdesign.ro - Formular de Retur

Produsele returnate trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• să fie în aceeași stare în care au fost livrate;
• să nu prezinte urme de utilizare, montaj, deteriorare sau uzură;
• să fie returnate, pe cât posibil, în ambalajul original;
• să fie însoțite de documentele primite la livrare (factură, certificat de garanție etc.).

Ne rezervăm dreptul de a refuza retururile produselor care prezintă deteriorări, modificări fizice sau semne evidente de utilizare.

Produse care nu pot fi returnate

Conform legislației în vigoare, nu pot fi returnate:

• produsele realizate la comandă sau personalizate;
• produsele aduse pe comandă specială;
• produsele care prezintă urme de utilizare, lovituri, zgârieturi sau deteriorări;
• produsele incomplete sau fără elementele originale;
• produsele montate sau utilizate necorespunzător.

Costurile de retur

Costurile de transport pentru returnarea produselor sunt suportate de către client, cu excepția situațiilor în care produsul livrat este neconform sau deteriorat în timpul transportului.

Rambursarea sumelor

După recepționarea și verificarea produsului returnat, contravaloarea acestuia va fi rambursată în termen de maximum 14 zile calendaristice, folosind aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii, exceptând cazurile în care se stabilește de comun acord o altă metodă.

S.C. Samot Design S.R.L. poate amâna rambursarea până la:

• recepționarea produsului returnat;
  sau
• prezentarea dovezii expedierii produsului de către client.

Produse deteriorate sau livrate greșit

În cazul în care produsul primit:

• este deteriorat;
• prezintă defecte;
• sau diferă față de produsul comandat,

clientul este rugat să contacteze echipa Samot Design în termen de maximum 48 de ore de la recepționarea coletului, la adresa:
📧 designsamot@gmail.com

Pentru soluționare rapidă, recomandăm transmiterea unor fotografii relevante ale produsului și ambalajului.

Contact

Pentru orice informații privind retururile:

• Website: samotdesign.ro
• E-mail: designsamot@gmail.com
• Telefon: 0748992299